• Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА.
• Администратор. Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции.
• Организация рабочего места. Атмосфера рецепции.
• Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов.
• Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь.
• Коммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения.
• Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы.
• Антисловарь администратора. Что лучше исключить из лексикона.
• Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью.
• Работа с базой пациентов:
• Если:
-Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике…
-Если пациент опаздывает…
-Если пациент отменяет прием за короткое время до приема….
-Если пациент не подписывает документы….
-Если пациент приходит с компанией…
-Если у пациента нет денег….
-Если пациент в нетрезвом состоянии…
И многие другие «если».
• Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные.
• Партнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем.
• Результативная работа с «Сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния.
• Мотивация администраторов. Как не допустить выгорания.
• Юридические аспекты работы администратора.
• Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора.
• Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание.