Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники
Курс-тренинг
4 апреля 2020
Регистрация с 09:00 до 10:00
семинар с 10:00 до 18:00 (с перерывами на кофе-паузы и бизнес-ланч)
Курс-тренинг
5 апреля 2020
Регистрация с 09:00 до 10:00
семинар с 10:00 до 18:00 (с перерывами на кофе-паузы и бизнес-ланч)
г.Калининград, будет сообщено дополнительно
Стоимость семинара 15 000 рублей
Скачать PDF
Программа :

Курс-тренинг рассчитан на 2 дня по 8 часов.

Администраторы уже не будут прежними. Трансформация и перезагрузка происходит прямо на курсе.
Мы подробно рассмотрим и проработаем основные важные моменты.

• Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА.

• Администратор. Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции.

• Организация рабочего места. Атмосфера рецепции.

• Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов.

• Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь.

• Коммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения.

• Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы.

• Антисловарь администратора. Что лучше исключить из лексикона.

• Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью.

• Работа с базой пациентов.
Если:
•Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике…
•Если пациент опаздывает…
•Если пациент отменяет прием за короткое время до приема….
•Если пациент не подписывает документы….
•Если пациент приходит с компанией…
•Если у пациента нет денег….
•Если пациент в нетрезвом состоянии…
И многие другие если.


• Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные.

• Партнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем.

• Результативная работа с «Сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния.

• Мотивация администраторов. Как не допустить выгорания.

• Юридические аспекты работы администратора.

• Конфликты. Алгоритм поведения администратора в конфликтной ситуации.
(Я против варианта – дать лист и пусть пишет, пишущий пациент не будет кричать.)

• Что нужно и чего нельзя делать в конфликте.

• Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора.

• Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание.

С целью оптимальной работы веб-сайта и его постоянного обновления мы используем Cookies (куки-файлы), а также специальный сервис для сбора и статистического анализа данных, связанных с посещением Вами наших сайтов.